2021年终盘点|洗地机爆火背后:质量问题投诉严重,低端市场仍处于空白期

洗地机市场本身是全新的赛道,市场空间巨大,从品牌格局看,除添可外、必胜外,其他品牌规模尚未起量,市场竞争并不激烈;从价格分布来看,市场尚未形成明显的价格分界,尤其是在低端市场,还处在空白当中,此时“上车”为时不晚。

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提到今年的智能家电市场,洗地机的成绩单可谓可圈可点。奥维云网数据显示,经过2020年的暴增之后,2021年洗地机的市场规模将进一步由2020年的20.3亿增至53亿,再次实现稳步大幅增长。

从行业层面看,洗地机行业继续保持1+N的市场竞争格局,受品牌竞争影响,多家洗地机厂商推出性价比产品,将行业的整体均价拉低至2500元左右。

业内人士分析称,洗地机市场本身是全新的赛道,市场空间巨大,从品牌格局看,除添可外、必胜外,其他品牌规模尚未起量,市场竞争并不激烈;从价格分布来看,市场尚未形成明显的价格分界,尤其是在低端市场,还处在空白当中,此时“上车”为时不晚。

但值得注意的是,有关洗地机产品质量问题的投诉不断,由此引发了大量的退货、换货、售后维修问题,洗地机在消费端并没有赢得消费者的“芳心”。

洗地机市场规模今年将超53亿,多重因素助推行业大爆发

早在2016年,Hoover FH40160PC豪华版电动地板清洁器引入国内,这可以看做是国内最早的洗地机产品。它不同于一般的吸尘器,适合清理地板、瓷砖等硬地面。随后国内接连有品牌推出了洗地机相关产品,同年,添可推出首款无线地面清洗机iFloor,必胜推出了Crosswave。

但随后几年,洗地机的发展不温不火。直到2020年,智能家电开始迎来普及,洗地机一跃成为吸尘器市场的一匹黑马。根据奥维云网(AVC)线上监测数据显示,2020年,洗地机品类在整个清洁电器中占比达到6.2%。

2020年,中国清洁电器中的洗地机销售额增速迅猛。从线上线下渠道的增长情况来看,在线上渠道中,洗地机销售额的同比增速为1885%;在线下渠道中,洗地机销售额的同比增速为4632%。

从市场规模来看,根据奥维云网数据显示,2019年洗地机市场规模不足1亿,2020年暴增至12.9亿。截至2021年上半年,洗地机市场规模达到20.3亿,预计2021年全年洗地机市场规模将突破53亿,品牌数量将由2020年年底的15家增长至近70家。

洗地机市场迎来大爆发的原因究竟为何?

根据《中国家庭擦地需求与专用擦地机器人技术趋势》白皮书显示,91%的调查者认为扫后必要进行擦地,70%的消费者是对“扫”和“擦”功能都有强烈的需求才购买了扫拖一体机器人产品。而洗地机在很大程度上将拖地属性升级,实现了免手洗,形成了吸拖洗的清洁闭环。

奥维云网分析称,洗地机大爆发受到天时地利人和因素影响。首先,疫情之下,消费者居家导致地面清洁需求增多,成为洗地机快速增长的催化剂;其次,国内硬地面材质决定了扫地和拖地需求共存,且拖地需求更加强烈,洗地机真正解决了消费者的拖地需求和使用过程中洗拖布的痛点;最后,国内中产阶级消费水平不断提升,这部分人群不再满足基本的物质生活,而是追求更高的生活品质。

整体维持1+N竞争格局,低端市场仍处于空白期

近年来,很多品牌开始布局洗地机市场,不仅有综合性家电品牌美的、海尔、惠而浦,还有莱克、BOBOT等清洁电器垂类品牌,以及赫兹、米多、追光、万摩尔等新兴品牌。

今年,各品牌销售额均有不同程度的提升,就目前的格局来讲,洗地机整体市场仍维持1+N的竞争格局。根据奥维云网数据,添可的增长尤为明显,今年前七月,“添可”的市场份额由去年的60.5%提升至76.2%,市场排名第二的“必胜”则由去年30.2%降至11.3%。

添可为何会达到这样的成绩呢?对此,隐马数研分析称,精细化品牌运营是添可洗地机长期竞争力的支撑,这不仅包括有取有舍的站外营销能力,还包括力求精准的站内推广能力。

根据隐马数研数据,首先,添可集中在各大社交平台、短视频平台和电商平台进行站外推广营销;其次,芙万的两期新品芙万2.0及slim洗地机都在天猫小黑盒发布,小黑盒的目标是帮品牌将新品打造成爆品。

洗地机市场的品牌集中较高,从价位区间来看,目前洗地机产品的价位区间分为2000元以下的入门级产品、2000-3500元的中高端产品以及4000元以上的高端产品。从各大厂商的定价情况来看,中高端产品是该市场的主导力量,2020年70%的洗地机产品定价集中于2500-3500价位段。

然而,进入2021年以后,受品牌竞争影响,多家洗地机厂商推出洗地机性价比产品,拉低了行业的整体均价。根据淘宝数据监测,2021Q3洗地机行业均价已经下探至2500元左右。

根据最新的第七次全国人口普查数据显示,截止2020年,全国家庭户数达4.9亿户,仅达到10%渗透率,将近五千万台的规模;按照客单价2000元算的话,洗地机有近千亿元的规模。

奥维云网分析称,洗地机市场本身是全新的赛道,市场空间巨大,加之处在起步初期,发展速度会飞快,短期内一定会快速扩张。而从品牌格局看,除添可外、必胜外,其他品牌规模尚未起量,市场竞争并不激烈;从价格分布来看,市场尚未形成明显的价格分界,尤其是在低端市场,还处在空白当中。因此,无论是对传统家电品牌开拓新品类,寻求新增长,还是对新兴品牌实现新突破,抢占新机遇,都可谓是机会难得。

洗地机质量问题投诉严重,未来将朝便捷化、智能化、场景化方向发展

就市场而言,洗地机发展状况可圈可点,但在消费者端,洗地机的用户体验并不尽如人意。以“解放双手”为口号的洗地机在投诉网站引来了大量消费投诉。

其中,以添可为代表的洗地机产品投诉情况最为严重。黑猫投诉显示,关于添可品牌的投诉中,绝大部分与洗地机产品的质量问题相关,包括电池充电故障、续航时间短、拖地时漏脏水、仅使用几个月便出现电机问题、售后维修慢且运输途中造成机器损坏等。

添可某线上专卖店客服对记者表示,价值3000余元的添可2.0Slim可使用6-8年,但有消费者在黑猫投诉反应,其所购买的2.0Slim不到半年修两次。一名消费者对记者表示:“价值几千元的产品,却经常出现故障,根本也没有解放双手,反而平添了很多麻烦。”

而上述景象也曾在扫地机器人身上上演,记者查询投诉平台注意到,扫地机器人产品的质量与设计问题遭到消费者广泛诟病,亦有消费者称其设计问题导致划伤地板。

记者采访多名消费者得到反馈:扫地地机器人并不实用,买回家后成为家里闲置率最高的科技产品。一方面,消费者购买之前没有做好功课,另一方面,市面上大部分扫地机器人仍不能合理规划清洁路线,或存在质量问题。

在扫地机器人行业快速发展的同时,行业规模在增长,但需求仍显不足。奥维云网(AVC)推总数据显示,截至今年10月底,扫地机器人全渠道销额同比增长27%,销量同比下滑6%。

那么洗地机是否会步扫地机器人的后尘呢?

多名业内人士对记者分析称,虽然洗地机的发展前景可观,也吸引了大量投资者入局。但整体来看,各品牌产品的同质化现象较为严重。

洗地机产品技术路线分为气尘分离技术和水尘环流技术,两类技术方案产品功能不断完善改进。奥维云网预计,未来产品朝着便捷化、智能化、场景化的方向发展。

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