“数字转型”重构券商APP 花式创新迎风口

　　在券商人士看来，日益创新的在线服务模式和应用场景不断增多，类似视频直播等创新业务模式效果得到了验证，券商APP也成为券商业务创新的重要载体。

　　中国基金报记者 张莉 章子林

　　A股市场行情火热、“宅家炒股”风潮带动券商APP业务，各家机构通过在线直播、在线投顾咨询以及视频投研服务等创新业务吸引大批用户，券商在线业务模式创新异常火热。

　　在券商人士看来，移动APP正在成为券商业务创新的重要载体，充分利用新技术特性来激发业务模式的创新，开展数字化的客户经营，未来金融科技布局和投入也会逐步放大。

　　券商APP日活普遍提升

　　“金融+视频”直播迎来风口

　　据各家券商数据显示，近期移动终端日活数据显著提升、在线业务引流效应显现。

　　比如国泰君安(行情601211,诊股)(港股02611)君弘APP日活提升近60%，日均委托笔数较平日上涨近90%。兴业证券(行情601377,诊股)开市首周网上开户率创99.79%历史新高，非现场业务办理笔数占比翻倍；招商证券(行情600999,诊股)(港股06099)节后非现场开户率达到了历史新高99.91%，节后智能客服平均日活环比提升40%；2月份广发证券(行情000776,诊股)(港股01776)APP日活及月活数据环比增长接近10%。东方证券(行情600958,诊股)(港股03958)2月APP日活创历史新高，月活同比去年增长24%，环比1月增长5%。

　　据广发证券相关负责人介绍，近期广发易淘金APP架构全面升级，有效实现证券交易和证券理财两种模式智能切换，根据不同场景和客户分层管理来制定资产配置方案。同时，广发自主研发的分布式服务抢单系统“必答”模块也被嵌入移动端。

　　东方证券则持续通过公司移动APP消息推送、全生命周期伴随式服务窗口“天玑说”、开屏弹窗公告等方式引导用户线上进行全业务办理与全品种交易。

　　据兴业证券相关负责人介绍，节后优理宝APP升级线上业务办理，在满足监管要求前提下，深度覆盖沪深港通、私募资管合格投资者权限开通以及证券理财投资等高频服务。“我们通过大数据构建多维用户画像，实现个性化主动推送，触达转化率提高了30%。”

　　值得一提的是，直播时代的风潮也席卷了证券投资服务界。据悉，不少券商在近期均推出了视频直播的服务，分析师、投顾先后线上直播，无疑也打开了券商在线业务服务的新通道。

　　比如兴业证券推出的VIP私塾尊享会、广发证券上线投顾解盘等各类线上播放服务，国泰君安证券则将重磅嘉宾“搬”到线上提供交流、招商证券研究员走入直播间开设“沙发投研会”等直播节目；各家券商花式创新，引来旗下大量客户在线围观，直接提升APP日活数。

　　在国泰君安证券相关负责人看来，随着5G时代的到来，线上内容的流量门槛将被大大降低，依托互联网平台，证券机构能够更好营造立体的线上服务场景，加强与客户的线上一对一“虚拟现实”紧密沟通成为可能。“投顾服务也需要通过在线服务不断升级，比如在移动端打造个人IP，输出PGC专业投资内容，提供热点解读、投资者教育、投资咨询等服务，通过线上个人IP的打造强化，培养投资者关注习惯，进一步增强客户信任。”

　　招商证券研究二部相关负责人认为，由于疫情的影响，券商的传统线下服务模式难以开展，而线上视频类服务则通过生动展示提供咨询服务，既满足客户咨询需求也提升了用户信赖感。数据显示，同一位研究员产出的内容，视频形式比纯文字形式访问量高287%，视频中又以内容简短、主题明确的视频更受欢迎。

　　创新模式助推数字化运营

　　在线业务暂难颠覆传统服务

　　在券商人士看来，日益创新的在线服务模式和应用场景不断增多，类似视频直播等创新业务模式效果得到了验证，券商APP也成为券商业务创新的重要载体。

　　国泰君安相关负责人分析，整体来看，在线服务创新业务模式效果较好。信息传递的渠道更为丰富、具象，交互形式也由“单向表达”转变为“双向交互”，服务效率更高、更贴心，客户体验也更好。

　　招商证券研究二部相关负责人表示，通过高质量的投研服务吸引客户，增加客户对APP的黏性，是重要的战略措施。“越来越多的个人投资者要求享有原来高净值客户级别的服务，这就要求券商投研服务下沉。以在线互动视频为例，这类创新模式让券商付出更小的成本，提供更加普惠的大众化服务，场地时间限制更少，服务窗口更大。可以预见，线上模式将是证券投资咨询业新的重要服务形式。”

　　平安证券相关负责人认为，科技赋能可以通过技术手段有效提升客户体验，但同样需要金融机构在向财富管理转型升级的过程中，从行动观念、业务布局、配套管理机制等各方面落实“以客户为中心”的理念。“必须站在买方的角度，帮助客户进行投资方案的设计、投资工具的匹配，并以客户账户的实际收益作为衡量业务成效的标准。”

　　对于在线业务颠覆传统服务的说法，多家券商表示“并不认同”。兴业证券相关负责人指出，在线创新业务本质是传统服务的线上化，并未改变原有业务形态，目前证券行业已初步完成证券经纪业务的线上化，下阶段将重点实现财富管理与投顾服务的线上融合。

　　广发证券相关负责人认为，线上服务未来或将成为一种服务手段，提升客户黏性。一次线上视频服务可以同时服务成千上万的客户，这是线下传统的客户见面会所难以企及的规模。“但鉴于证券行业的信息传播的监管与其它互联网行业有较大不同，因此，我们认为目前来看这类创新对传统经纪、投顾或投研等模式的颠覆程度有限。”

　　差异化打法推动业务升级

　　大干快上的背后，“合规”是各家券商必须解决的问题。

　　广发证券相关负责人则认为，服务模式的创新是在合规的前提下开展，合规是前提。“以视频直播为例，我们在业务上线之前提前做好业务的合规规划，对主播提出资质要求且开讲前需完成上岗合规培训，对视频内容进行详细分类，做好客户适当性管理的各项要求，同时配置完善的事前审核、事中监管、事后检查角色和环节要求，力求做到业务创新时坚守合规底线。”

　　据广发证券首席信息官辛治运介绍，“广发与中国联通(行情600050,诊股)(港股00762)签订战略合作协议，共建5G金融应用联合实验室，并在行业内推出首个5G证券应用；今年将持续探索在证券核心业务场景中使用区块链技术， 重点是提升场外产品的交易效率和流动性。在互联网金融和财富管理方面，战略核心是如何利用差异化服务提升竞争力，推动业务升级转型。”

　　在平安证券相关负责人看来，金融科技并非简单地在互联网上做金融，而是基于移动互联网、云计算、人工智能和大数据等技术，对传统券商进行科技重构。“随着金融科技在财富管理业务领域应用的不断深化，以金融科技驱动证券公司财富管理业务转型发展，推进金融科技与业务深度融合，强化金融科技研究与运用力度，已成为大势所趋。”

　　不难看到，未来券商业务的金融科技含量将会更高。据兴业证券相关负责人介绍，未来通过金融科技发展来推动服务下沉，覆盖更多长尾用户，促进普惠金融服务推广。比如通过智能技术手段为客户提供合适的资产配置；通过金融科技将传统业务分解重塑，实现运营的标准化、自动化、智能化；通过强化关键时刻推送、智能外呼等技术助力非现场业务合规风控，保障客户投资安全等。